El pasado 15 de marzo se celebró el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una jornada para concienciar sobre los derechos fundamentales de los consumidores y promover su protección.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha facilitado a esta redacción el balance de actuaciones realizadas durante el pasado año 2025 en el que este servicio tramitó un total de 108 reclamaciones, lo que supone un 9% más ya que en 2024 cuando la cifra de reclamaciones fue de 99. En el año 2023 fueron 110 y en 2022 un total de 122.
El sector energético (luz y gas), al igual que en el año anterior, sigue siendo el ‘líder’ seguido de la telefonía (internet, fijo y móvil) y las compras online. Según detallaron desde la OMIC, las quejas más recurrentes han ido las del sector de la electricidad, con un total de 28 reclamaciones, seguidas de la telefonía con 18, el gas con 16 o las compras por internet con 15 quejas. El resto han ido dirigidas a otros colectivos como bancos, viajes o seguros.
Estas reclamaciones han sido gestionadas tanto en la oficina como a través del teléfono. Así, de las 108 reclamaciones, se han resuelto un total de 54, es decir el 50%, mientras que 40 se han archivado y el resto han sido enviadas a las administraciones correspondientes para su resolución – como la Junta de Castilla y León al servicio de Inspección, Arbitraje de Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Dirección General de Seguros, e incluso a otras comunidades-.
Además, este año desde la Oficina han facilitado, gracias a los nuevos sistemas de gestión de este servicio, las cuantías que estas reclamaciones han permitido recuperar. De este modo, la O.M.I.C., a través de su mediación, ayudó durante el pasado año a los usuarios a recuperar un total de 8.015,66 euros en distintos expedientes y reclamaciones, algunas de ellas de cuantías elevadas como 1.200 o casi 500 euros.
Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor recordaron que el horario de atención al público es de 10 a 13:30 horas de lunes a viernes, sin necesidad de pedir cita, y que las reclamaciones se pueden presentar de forma presencial pero también a través de la sede electrónica del Ayuntamiento. Además, facilitan información de cuáles son las vías para que los consumidores reclamen, cómo deben presentar una reclamación y sus plazos.
