El pasado mes de marzo se celebró el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, una jornada para promover los derechos fundamentales de los consumidores y exigir que esos derechos sean respetados.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha facilitado a esta redacción el balance de actuaciones realizadas durante el pasado año 2024 en el que se presentaron 99 reclamaciones, lo que supone un descenso de casi el 10% respecto a los de 2023, año en el que las reclamaciones llegaron a 110 siendo en 2022 un total de 122. El pasado año se realizaron además 75 consultas telefónicas, frente a las 40 del año anterior.
El sector energético (luz y gas), al igual que en el año anterior, sigue siendo el ‘líder’ seguido de la telefonía (internet, fijo y móvil) y las compras online.
De las 99 reclamaciones recibidas, se resolvieron 54 (el 54%), se archivaron 33 y el resto fueron enviadas para su resolución a otras administraciones como la Junta de Castilla y León al servicio de Inspección, Arbitraje de Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Dirección General de Seguros, e incluso a otras comunidades.
En la OMIC facilitan información de cuáles son las vías para que los consumidores reclamen, cómo deben presentar una reclamación y sus plazos. El horario de atención es de 10 a 13:30 horas y depende del área de Acción Social del Ayuntamiento.
Además, las reclamaciones no solo pueden hacerse de forma presencial sino que también pueden presentarse a través del correo electrónico consumo@astorga.es. En la página del Ayuntamiento, en el apartado de consumo, se pueden encontrar también las hojas de reclamación.
